Razones por las que el chat en vivo es importante para su negocio

No hay que ser un experto en marketing para saber que un servicio al cliente de calidad juega un papel crucial en los negocios. Tus clientes son los que corren la voz sobre ti y ayudan a crecer tu base de clientes.

Muchos sitios web de comercio electrónico han estado agregando soporte de chat en vivo a su software de mesa de ayuda con el fin de proporcionar respuestas en tiempo real en lugar de que los clientes abandonen sus sitios web. El chat en tiempo real con un experto en asistencia al cliente no sólo aumenta la confianza de los clientes durante su experiencia de compra, sino que también ayuda a mejorar sus tasas de conversión.

Según una encuesta realizada entre los consumidores estadounidenses en línea, el 68% participa en el chat en vivo y el 63% prefiere volver a un sitio web con chat en vivo para repetir la compra.

Quieren saber más sobre las especificaciones del chat en vivo

Estos escenarios influyen enormemente en las decisiones de compra. De hecho, más del 38% de los clientes en línea tomaron su decisión de compra debido a la sesión de chat en vivo. Recuerde que los agentes de chat juegan un papel muy importante y si están bien entrenados, pueden fácilmente generar más ventas.

El chat en vivo ahorra dinero

  • Aumenta la eficiencia al permitir que los agentes de chat en vivo manejen múltiples chats simultáneamente, por lo que no es necesario contratar más agentes. El software inteligente de chat en vivo como LiveAgent permite múltiples opciones para la distribución y utilización del chat.
  • Aumenta el valor promedio de los pedidos, ya que los clientes reciben asesoramiento y respuestas en tiempo real a cualquier pregunta que puedan tener. Ahorra gastos de «devolución de productos» ya que un representante de chat en vivo puede ayudarle a elegir el producto o servicio correcto, que se adapte mejor al cliente, por lo que estará satisfecho con él y no necesitará devolverlo.
  • Reduce los costos generales del centro de asistencia técnica al disminuir el tiempo de espera en comparación con un centro de llamadas.
  • La implementación del servicio de livechat es de unos pocos minutos de trabajo. El chat en vivo de LiveAgent tiene un montón de integraciones listas para los sistemas de comercio electrónico y de gestión de contenidos más utilizados, por lo que ni siquiera necesita conocimientos de HTML para implementar el chat en vivo en su sitio web. Además, LiveAgent proporciona un servicio de integración completo a sus clientes, sin coste alguno.

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